Aeropuerto

Esta es la peor aerolínea para equipaje perdido

De acuerdo con los datos del Departamento de Transporte, durante el período de siete años de 2012 a 2018, las aerolíneas perdieron o dañaron un promedio de tres maletas facturadas por cada 1.000 pasajeros aéreos. Sin embargo, un nuevo informe de LuggageHero basado en los datos del DOT descubrió que algunas aerolíneas hacen mucho peor que el promedio, con tasas de mal manejo o pérdida de equipaje que son el doble del promedio.

A Delta le fue mejor, con solo 1.55 maletas registradas mal manejadas por cada 1.000 pasajeros. Y a la pequeña aerolínea Envoy Air (propiedad de American Airlines) se la bautizó como la peor con 6.76 maltratos mal manejados por cada 1.000 pasajeros, lo que es más de cuatro veces el equipaje perdido que vio Delta.

Así es como los otros grandes transportistas clasificaron por maletas dañadas o perdidas:

  • Cuatro pequeñas líneas salieron bien. Frontier, Spirit, Hawaiian y JetBlue se agruparon justo detrás de Delta en torno a dos maletas mal manejadas por cada 1,000 pasajeros.
  • United y Alaska se agruparon en torno a tres piezas de equipaje perdido por cada 1.000 pasajeros.
  • Southwest y American son la parte inferior de las líneas grandes, con 3.5 a 4.5 bolsas por cada 1,000 personas.

Las líneas regionales que alimentan las líneas más grandes en los centros principales, Express Jet, Skywest y Envoy, se agrupan en la parte inferior de las cifras de rendimiento, manejando de forma incorrecta seis o más maletas por cada 1.000 pasajeros.

Los números de equipaje perdido

La comparación de los números de rendimiento en un período de siete años tiene una ventaja sobre las cifras anuales o mensuales publicadas con mayor frecuencia: los datos de siete años suavizan los niveles desiguales de rendimiento causados ​​por problemas climáticos inusuales, huelgas, aterrizajes de aviones y demás. La gran desventaja, por supuesto, es que las cifras de siete años no permiten una mejora genuina durante un período de tiempo prolongado.

Aún así, los datos casi anuales más recientes del Departamento de Transporte muestran un patrón similar para el período de enero a noviembre de 2018:

  • Spirit y JetBlue, con 1.72 y 1.75, superaron un poco los 1.80 de Delta, pero Delta aún obtuvo una buena puntuación en general.
  • United, Alaska, Hawaiian y Frontier se agruparon estrechamente entre 2.51 y 2.65, y Southwest cerró con 2.81.
  • El estadounidense anotó muy por debajo de las otras líneas grandes, con 3.77.
  • Como en la compilación anterior, las líneas regionales Skywest, Express Jet y Envoy se encontraban en la parte inferior, con 4.18 a 5.76.

En general, el buen manejo del equipaje es una de las diversas métricas de desempeño del servicio al cliente que contribuyen a la posición emergente de Delta, ya que superan constantemente a los rivales estadounidense y estadounidense.

LuggageHero, la fuente del análisis de datos DOT, es una de las varias agencias nuevas en el sitio que organizan el almacenamiento temporal de equipaje en múltiples ubicaciones alrededor de las grandes ciudades. Es un servicio útil para los viajeros que necesitan un lugar para esconder sus cosas durante esas horas incómodas entre el momento en que tienen que salir de un hotel y cuando sale su último avión o tren, o por cualquier otra razón.

Como nota metodológica, el Departamento de Transporte dejó de divulgar los datos sobre el equipaje mal manejado en diciembre de 2018, en espera del desarrollo de nuevas métricas. Y como nota gramatical, casi nadie reconoce una distinción entre "equipaje" y "equipaje" en estos días: el término oficial en los pasajes aéreos y contratos es "equipaje", pero muchas personas parecen usar los dos términos indistintamente. La distinción real todavía está ahí, como en esta fórmula: Equipaje más tus cosas en él equivalen a equipaje.

El defensor del consumidor Ed Perkins ha estado escribiendo sobre viajes durante más de tres décadas. Como editor fundador de Consumer Reports Travel Letter, continúa informando a los viajeros y combatiendo el abuso de los consumidores todos los días en SmarterTravel.