Tendencias de viaje

4 tendencias de viaje clave para 2019

En general, los viajes en 2019 serán muy parecidos a los de 2018 para la mayoría de los viajeros. Pero un pequeño cambio es inevitable, por lo que verá algunas tendencias nuevas y emergentes que podrían cambiar la forma de la industria y su experiencia de viaje. Aquí está mi opinión sobre las cuatro tendencias principales de viajes para 2019.

Overtourism

Casi todo el mundo en el negocio se está enfocando en el overtourismo como un tema clave para 2019 y más allá, pero plantear el problema y solucionarlo son dos propuestas muy diferentes. Ya sabemos lo básico: hay demasiadas personas que se amontonan en destinos icónicos para que los manejen, degradando la experiencia tanto para los visitantes como para los residentes.

El problema central aquí es que los destinos más afectados son únicos, por lo que la solución "ir a otro lugar" no funciona. No hay sustitutos para Yosemite, Venecia, Santorini, el Taj Mahal, Angkor Wat y otros. La única manera de limitar la visitación es aumentar el precio (admisiones, impuestos de hotel y similares) o limitar el acceso mediante una combinación de reservas y largas colas.

No está claro que los precios funcionen: ¿Sería suficiente una tarifa tan alta como los $ 11 por persona actualmente autorizados para mantener a los cruceros en sus barcos durante una parada en Venecia? Cualquier enfoque sería difícil de implementar y conllevaría consecuencias sociales no deseadas. Y el rápido crecimiento del turismo chino intensificará la presión sobre los recursos clave en todas partes.

Mi opinión es que, en 2019, verá Venecia y otros lugares que promulgan impuestos / tarifas / límites de visitantes. El enfoque inicial será en los visitantes de cruceros, que llenan destinos pero dejan relativamente poco dinero allí. Es probable que también veas algunos experimentos en otros imanes de visitantes. Pero la implementación completa de cualquier esfuerzo sustancial llevará años, por lo que solo verá algunos cambios grandes en 2019.

Para evitar los peores problemas de exceso de turismo, puede ir a otro lugar, ir en un momento menos abarrotado, pagar más, esperar más tiempo o todo lo anterior. Pero en cualquier destino de éxito de taquilla, puede esperar precios más altos y multitudes más grandes.

Big Tech

Todos los segmentos de la industria instalarán nuevas tecnologías de hardware y software a un ritmo acelerado, tanto para mejorar la satisfacción del cliente como para reducir los costos. El software de reconocimiento facial ahora es aparentemente lo suficientemente robusto para procesar pasajeros de líneas aéreas, cruceros, viajeros de trenes, huéspedes de hoteles y otros, aliviando las cargas de largas líneas de facturación y la presentación repetitiva de documentación. RFID y otras técnicas permiten el seguimiento en tiempo real del equipaje facturado. Las transacciones de todo tipo pueden ser manejadas por aplicaciones de dispositivos inteligentes: por lo que puedo decir, las transacciones de dispositivos inteligentes son ahora la norma en China.

Aunque no son nuevas, estas y otras tecnologías avanzarán cada vez más en 2019. Pero serán avances, no revisiones. La integración generalizada de mega sistemas lleva más tiempo.

La principal ventaja para los viajeros es que tendrá una desventaja cada vez mayor si no tiene, y domina el uso de teléfonos inteligentes, máquinas automáticas de facturación y otra tecnología cada vez más común. Incluso los luditas dedicados necesitan conseguirlo.

Big Data

Los proveedores de la industria en todos los segmentos buscarán minería de datos intensiva y análisis mejorados, aparentemente para adaptar sus planes de viaje más de cerca a sus gustos y preferencias, pero en realidad para venderle más de lo que sea que estén vendiendo. Muchos enfoques serán lo suficientemente complejos y completos como para ser llamados "inteligencia artificial". Usted sabe que las aerolíneas, los bancos y los emisores de tarjetas de crédito, los motores de búsqueda, los minoristas en línea y otros poseen una cantidad increíble de información detallada sobre sus viajes, compras y preferencias. . La minería de estos enormes bancos de datos puede permitirle a un proveedor seleccionar destinos, fechas, aerolíneas, alojamientos y una gran cantidad de preferencias para ofrecerle, tal vez combinadas en un paquete de un solo precio.

Algunos viajeros agradecerán sugerencias sobre lo que les gustará y lo que deberían comprar; Otros encontrarán esas sugerencias molestas o invasivas. De cualquier manera, sin embargo, tendrá más dificultades para determinar qué combinación de opciones es realmente su mejor oferta.

Big Hype

Sea cual sea su interés, los equipos que compiten por su negocio combinarán sus ofertas con una capa gruesa e impenetrable de bombo.

Este es solo un ejemplo: en el último Consumer Electronics Show, Ed Bastian, CEO de Delta, afirmó que el objetivo de la aerolínea era hacer que los viajes fueran "mágicos". por los asistentes de vuelo, y se les ofrece su vino "favorito" (que se pagará, por supuesto, en autocar). Lo que la presentación no mostró fue el elemento central de la experiencia de Delta: estar atrapado durante horas en un asiento que no es lo suficientemente grande como para acomodar a nadie cómodamente. Y nadie tiene suficiente "magia" para mejorar ese asiento.

En el negocio hotelero, las grandes cadenas exaltan sus muchas marcas de "estilo de vida". Pero en su mayor parte, la ecuación básica O + H = L es válida: Ordinario más exageración es igual a estilo de vida.

Un amigo consultor comentó una vez que su trabajo era seguro porque "el mercado de BS es insaciable". Tal vez sea cierto, pero no tiene que comprarlo.

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