Etiqueta de viaje

¿Están estos aviadores abusando de la política de asientos del sudoeste?

En la edición de este mes de nuestra columna de consejos de viaje, discutimos la política de asientos abiertos de Southwest. Además: qué hacer si se está violando su espacio personal en un avión, animales de servicio y si tiene que cerrar la cortina de la ventana a pedido.

Q. Mi pregunta es sobre volar y es un problema que varios de nuestros amigos y familiares han encontrado recientemente. Se trata del embarque gratuito para todos de Southwest Airlines. Mi esposo y yo pagamos el dinero extra por el check-in adelantado para que podamos abordar al menos un poco antes que otros. El problema es con las personas que viajan en un grupo que designa a uno o dos de ellos que también pagan el dinero extra y la pensión anticipadamente, pero luego guardan varios asientos para sus acompañantes que no pagaron el dinero adicional y luego lo embarcan. La última vez que volamos al suroeste, dos personas habían guardado casi una docena de asientos. Es injusto para las personas como nosotros, que pagaron más por abordar más temprano para obtener nuestro asiento deseado, y también es injusto para aquellas personas que se tomaron la molestia de registrarse exactamente 24 horas antes. Tuve la tentación de tirar las cosas del asiento y sentarme, pero no quería sentarme al lado de algún troll enojado durante todo el vuelo. Ya que es un problema que Southwest parece estar ignorando, ¿qué más podemos hacer además de elegir volar otra aerolínea? Esa ha sido nuestra primera opción, pero a veces no es posible.-JF

UNA. JF, no está solo en su frustración por este abuso de la política de asientos de Southwest. Hay páginas dedicadas a los volantes que se quejan de este problema en el panel de mensajes de Southwest. Me acerqué a Southwest y le pregunté si estaba permitido ahorrar asientos, y Ro Hawthorne, uno de los voceros de las aerolíneas, respondió: "Nuestra política es la apertura de asientos. ... Ante todo, les pedimos a nuestros empleados y clientes que practiquen el sentido común, el buen juicio. , y ser civilizados el uno con el otro ".

Si ha volado en algún momento recientemente, no se sorprenderá al ver que el sentido común y la civilidad parecen haber sido dejados en tierra en el aeropuerto, y la gente está preparada para pelear por los asientos abiertos. La respuesta oficial del equipo de Southwest es que "confían en que los pasajeros elaboren arreglos de asientos entre ellos", lo que me parece una solución estresante.

Estoy de acuerdo con usted en que votar con sus dólares es la mejor solución aquí, y elegir volar en una aerolínea con asientos asignados cuando puede hacerlo tiene más sentido, ya que, desafortunadamente, no parece haber una política contra el ahorro. asientos en el suroeste. Cuando volar en otra aerolínea no es posible, siempre existe la opción que algunas personas en el foro de la comunidad sugirieron pagar para abordar primero, ahorrar un montón de asientos y venderlos a las personas que se embarcan más tarde. (Solo bromeo. Sea un ser humano decente y no haga esto). De lo contrario, parece que su única opción para garantizar un buen asiento en Southwest es pagar entre $ 30 y $ 50 por cada viaje para ingresar al primer grupo de abordaje, y luego llegar al aeropuerto temprano para alinearse dentro de ese grupo. Si un asiento decente es importante para usted, asegúrese de tener en cuenta ese costo en el precio cuando compare boletos entre aerolíneas.

Sentado al lado de un animal de servicio

Q. ¿Cuál es el requisito de la aerolínea acerca de tener que sentarse junto a un animal de servicio? Se están volviendo muy comunes y me pregunto si todos ellos son legítimos. Realmente no quiero sentarme al lado del perro de alguien mientras me como mi sándwich de pavo o duermo con él a centímetros de mí. ¿Un pasajero normal tiene derecho a ser notificado con anticipación que estará sentado junto a un animal de servicio?

A. Sería aún más incómodo si estuviera comiendo un sándwich de pavo junto a un pavo de apoyo emocional, pero entiendo su punto. Las aerolíneas recientemente han estado tomando medidas enérgicas contra los animales de servicio falsos, por lo que es probable que el animal en el que estarías sentado tenga un propósito serio y legítimo. Afortunadamente, se requiere que los animales de servicio se comporten bien y, de acuerdo con el Departamento de Transporte (DOT), las aerolíneas no tienen que aceptar animales de servicio que sean ingobernables o perturbadores (incluyendo ladrar o saltar sobre otros pasajeros), demasiado grandes / pesados para caber en el piso frente a su propietario, o no un tipo legítimo de animal de servicio (las líneas aéreas pueden rechazar legalmente a las serpientes, reptiles, hurones, roedores, planeadores del azúcar y arañas).

Existen diferentes reglas con respecto a los animales de servicio (aquellos que han sido entrenados específicamente para realizar tareas esenciales, como guiar a los ciegos o advertir sobre las convulsiones) y los animales de apoyo emocional (aquellos que brindan comodidad para las discapacidades emocionales). Para los animales de servicio, el pasajero no siempre tiene que notificar a la aerolínea con anticipación, por lo que no hay forma de que te den un aviso de que estarás sentado junto a un animal. Los pasajeros que traen un animal de apoyo emocional generalmente deben notificar a la aerolínea, pero la aerolínea todavía no notificará a las personas sentadas alrededor del animal.

Vale la pena señalar que la mayoría de las aerolíneas no permiten que los animales de servicio o de apoyo emocional se sienten en una fila de salida de emergencia, por lo que es posible que desee desembolsar el dinero extra para reservar un asiento allí. De lo contrario, puede pedirle a un asistente de vuelo que lo lleve a un nuevo asiento, incluso si el avión está lleno, algunas personas podrían saltar ante la posibilidad de sentarse junto a un animal adorable. Las aerolíneas trabajarán para mover a un pasajero con una alergia o fobia, o acomodarlo en un vuelo posterior si es necesario.

Q. Recientemente estuve sentado junto a una persona más grande cuyo cuerpo sobresalía del apoyabrazos y me apretaba. ¡Fue horrible! El avión estaba lleno y no había a dónde ir, y estoy seguro de que nadie habría dado su consentimiento para cambiar de asiento de todos modos, cuando vieron la situación. ¿Cuáles son mis derechos en esta situación? -RG

A. Los asientos de las aerolíneas se están reduciendo, y eso no es divertido para los volantes de cualquier tamaño. La mayoría de las aerolíneas requieren que los pasajeros que no pueden acomodarse en un solo asiento compren un asiento adicional (o paguen para obtener un asiento más grande). Haga clic aquí para ver nuestra lista de políticas de pasajeros de tamaño para la mayoría de las aerolíneas.

Si descubre que alguien está invadiendo su espacio, lo mejor que puede hacer es hablar discretamente con un asistente de vuelo antes de despegar para ver si puede ser trasladado. Recuerda ser cortés y pensar en los sentimientos de tu compañero de asiento: el ser amable no duele y podría darte un mejor resultado con un cambio de asiento. Si el vuelo está lleno y no puede ser trasladado, intente enviar a la aerolínea una queja por escrito después de su vuelo. Es posible que sea elegible para algún tipo de compensación, lo que debería quitarle un poco la molestia de tener que compartir parte de su asiento.

Ventana de sombras de guerra

Q. Dos veces he estado en vuelos desde Europa a los Estados Unidos donde reservé un asiento de ventanilla en primera clase. Los vuelos salieron de Europa a media mañana. Me gusta mirar por la ventana durante los vuelos, incluso si estamos sobre el océano o si está nublado. En ambos vuelos, un asistente de vuelo vino y me pidió que cerrara la sombra porque alguien en el avión se había quejado (una de las quejas era de alguien en el lado opuesto del avión). ¿Cuáles son mis derechos? Si no quisiera mirar hacia fuera, no reservaría un asiento junto a la ventana.-JG

A. Las cortinas de la ventana son un poco como la función de reclinación en su asiento: su comodidad puede venir a expensas de otro pasajero, pero es una función incorporada en un avión y no hay reglas contra su uso (aparte de durante el despegue y el aterrizaje, Debido a las normas de seguridad). Una conversación educada puede recorrer un largo camino para encontrar la solución a la sombra de la ventana hacia arriba o hacia abajo. Ofrezca bajar la persiana a la mitad para reducir el resplandor y explique que mirar por la ventana es agradable para usted, y es posible que pueda encontrar un compromiso. Si está realmente comprometido, intente empacar una máscara de ojo barata para ofrecérsela a cualquiera que esté molesto por la ventana abierta mientras intenta dormir.

¿Tiene una pregunta sobre el viaje que desea ver respondida en la columna del próximo mes? ¿Estás en desacuerdo con mis respuestas a las preguntas de este mes? Comente a continuación o envíeme un correo electrónico a [email protected] con el asunto: Check Your Baggage.

Qué llevar en tu vuelo

Caroline Morse Teel es editora senior de SmarterTravel. Síguela en Instagram @TravelWithCaroline Para fotos de todo el mundo.