Derechos de los pasajeros

¿Equipaje perdido? Esto es lo que hay que hacer

Estás parado en un carrusel de equipaje por lo que parece una eternidad cuando el flujo constante de bolsas en la cinta transportadora disminuye a un goteo y luego se detiene. Sus bolsas no están a la vista. O tus maletas aparecen, pero parece que un gorila enojado las ha estado lanzando alrededor de su jaula para hacer deporte. ¿Quién es responsable de su equipaje dañado, retrasado o perdido?

Qué hacer si su equipaje se retrasa

Si sus maletas se retrasan, trate de no entrar en pánico. Por lo general, las aerolíneas tienen formas de rastrearlas y la gran mayoría de equipaje fuera de lugar se devuelve con el tiempo. Si sus maletas están en el próximo vuelo, puede tenerlas dentro de unas horas. Si han sido enviados al aeropuerto equivocado, podría tomar un par de días. Asegúrese de presentar su reclamo de inmediato en el aeropuerto y de darle al hotel la dirección del hotel o de la casa, así como un número de teléfono donde pueda ser localizado.

Las aerolíneas normalmente le traerán su equipaje cuando lo encuentren; rara vez tendrá que regresar al aeropuerto para recogerlo. Además, muchas líneas aéreas reembolsarán cualquier gasto inesperado causado por la pérdida o el retraso (¡guarde sus recibos!).

Antes de salir del aeropuerto, obtenga un número de referencia para su reclamo y averigüe cómo verificar el estado de su equipaje; algunas aerolíneas tienen un sistema en línea, mientras que otras le brindarán un número de teléfono para solicitar actualizaciones.

Qué hacer si se pierden sus bolsas

Si la aerolínea pierde sus maletas, asegúrese de obtener un reclamo por daños y perjuicios por escrito. Esto puede requerir una forma diferente a la forma original de "equipaje perdido". Esto se puede hacer en el aeropuerto o en línea.

El máximo que una aerolínea paga por maletas perdidas y su contenido está actualmente limitado a $ 3,500 por pasajero en vuelos nacionales de los EE. UU., Y una tarifa variable por pasajero para el equipaje facturado en vuelos internacionales según el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal. En los Estados Unidos, si pagó una tarifa por equipaje documentado por la maleta perdida, la aerolínea debe reembolsarle la tarifa. Consulte el sitio web de su operador para obtener información específica.

Es posible que deba presentar recibos para demostrar el valor de los artículos que tenía en su equipaje perdido. Si los tiene, incluya copias en cualquier documentación que envíe a la aerolínea. (Tenga en cuenta que se le reembolsará el valor depreciado de sus artículos, por lo que la aerolínea no le otorgará los $ 1,000 que pagó por el traje que compró hace dos años). Puede comprar la protección de "valoración en exceso" de su Si su equipaje facturado vale más que estos límites, pero antes de hacerlo, asegúrese de que los artículos no estén cubiertos por la póliza de seguro de viaje o de su casa. Algunas compañías de tarjetas de crédito y agencias de viajes también ofrecen cobertura opcional o automática de equipaje suplementario.

Las líneas aéreas suelen tener una larga lista de artículos de los que no serán responsables; Estos incluyen joyas, dinero, reliquias y otros objetos de valor. Estos artículos siempre deben dejarse en casa o empacados en su bolso de mano.

Qué hacer si tus bolsas son robadas

Diríjase directamente al carrusel de equipaje cuando baje de su vuelo para minimizar el tiempo potencial para que su equipaje sea robado. Muchas aerolíneas exploran maletas cuando están cargadas en el área de reclamo de equipaje y mantienen registros, especialmente en aeropuertos más grandes. Si su maleta desaparece después de haber abandonado el área de reclamo de equipaje, su reclamación ya no está en la línea aérea, sino en la policía. El seguro de su propietario puede cubrir una maleta robada; Si no es así, considere comprar un seguro de viaje.

Qué hacer si su equipaje está dañado

Una vez que haya sacado sus bolsas del carrusel, verifique de inmediato si hay daños u otros signos de manipulación o manipulación indebida. Reporte cualquier daño antes de salir del aeropuerto; Los agentes de servicio al cliente de las aerolíneas a menudo querrán inspeccionar la bolsa. Tenga en cuenta que la mayoría de las aerolíneas no cubren el desgaste leve.

Lo más probable es que tenga que presentar un recibo por las reparaciones, o que deba utilizar proveedores de reparación de equipaje autorizados por la aerolínea. Solicite información específica al asistente de reclamo de equipaje. No quiere saber que pagó por una reparación que no está cubierta.

Cómo prevenir el equipaje perdido

1. Ponga su nombre y número de teléfono celular en el exterior y el interior de sus maletas.

2. Las causas más comunes de bolsas perdidas y retrasadas son los registros tardíos y las conexiones estrechas. Evita ambos cuando puedas.

3. Empaque todos los objetos de valor en su equipaje de mano. Cámaras, computadoras, medicamentos, billeteras, reliquias, joyas, pasaportes y documentos de viaje esenciales nunca deben estar en su equipaje documentado. (Consulte 10 cosas que no debe hacer al revisar una bolsa para obtener más información).

4. Detalle. Suena tedioso, pero cuando una aerolínea pregunta qué había en su bolsa, no quiere olvidar nada de valor. Si hace una lista de empaque antes de viajar, quédese con ella; esta es una manera fácil de recordar todo lo que pone en sus maletas.

5. Asegúrese de que la persona que revisa su equipaje adjunte el boleto de destino correcto a cada bolsa y obtenga un boleto de reclamación para cada una.

6. Guarde un cambio de ropa en su bolso de mano para que tenga algo que ponerse si se retrasa su equipaje registrado. Si viaja con un compañero, considere dividir la ropa de cada persona entre sus maletas facturadas; De esta manera, si una de las bolsas se pierde, cada una de ellas tendrá algunas de sus pertenencias.

7. El seguro de viaje es la mejor garantía de que recuperará cualquier pérdida. Vea 5 preguntas comunes sobre seguros de viaje, respondidas para obtener más información.

8. Considere usar un servicio de etiquetado de equipaje como SuperSmartTag o ReboundTAG. Estos servicios ofrecen etiquetas de equipaje con números de serie únicos que se pueden vincular al propietario de la maleta a través de una base de datos en línea. El sitio se pondrá en contacto con usted tan pronto como se encuentre su artículo perdido.

Si todo lo demás falla

Si pierde su bolsa, se la roban o se daña, asegúrese de presentar una queja de inmediato. (Consulte estos consejos para presentar una queja de viaje efectiva). Si aún no puede obtener satisfacción, o siente la necesidad de informar a la aerolínea, comuníquese con la División de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte.

Finalmente, si se pregunta a dónde van las bolsas perdidas después de que mueren, aquí está su respuesta: UnclaimedBaggage.com.