Estrategia de reserva

Secretos de la recepción del hotel: 9 formas de mejorar tu estadía

¿Alguna vez se ha preguntado en qué está pensando realmente la persona de la recepción cuando lo registra en un hotel? Hablé con media docena de empleados actuales y anteriores de la recepción del hotel que compartieron sus problemas con las mascotas, ofrecieron consejos y revelaron cómo (y cómo) no) para obtener una actualización. A continuación se presentan nueve cosas importantes para saber.

Probablemente haya subido a la recepción del hotel para comprar artículos de aseo sencillos que dejó en su casa, pero Sarah Dandashy, que se desempeña como conserje en el London West Hollywood en Beverly Hills y bloguea en Ask a Concierge, señala que muchas propiedades tienen todo un tesoro. tesoro de otras cosas que puede solicitar. Su lista incluye "cargadores de teléfono, adaptadores, alfileres de seguridad, paraguas, tiritas, tampones, limas para uñas, cintas para el cabello, rodillos de pelusa, cuchillas de afeitar y, lo suficientemente divertido, tapones para los oídos. ¡Cada hotel varía, pero incluso he prestado pajaritas y gemelos!

Samantha Firth, de Travelling King, quien pasó cinco años detrás de los mostradores de recepción en varias propiedades de Hilton, Hyatt y Four Seasons, señala que muchos hoteles ofrecen menús de almohadas que no siempre se anuncian en las habitaciones. También dice que algunas propiedades ofrecen alisadores para el cabello, máquinas de café estilo pod, e incluso consolas PlayStation para niños.

Varios miembros del personal me dijeron que los huéspedes que exigían el acceso temprano a sus habitaciones se encontraban entre las mayores mascotas de los empleados de la recepción del hotel. "Sí, sabemos que usted es un miembro de platino que viaja 350 millones de días al año, pero no podemos despertar a los huéspedes para que le consigan una habitación", dice Stephanie Rodriguez, Directora de Recepción en el Residence Inn / Courtyard by Marriott Phoenix Downtown.

"Si la habitación está lista, otorgaremos acceso temprano; después de todo, queremos brindar un buen servicio", dice Pedro Richardson, de Travel with Pedro, quien trabajó en la industria hotelera durante 12 años. "Pero esto no siempre es posible debido a la alta ocupación de la noche anterior".

Puede ser útil avisar al hotel con anticipación cuándo llegará, informa Richardson; De esa manera el personal puede priorizar la limpieza de su habitación. Pero esta estrategia no es infalible.

"Si sabe que va a estar muy cansado al llegar y desea una garantía de que podrá registrarse de inmediato, reserve la habitación de la noche anterior e informe al hotel que llegará a la noche o temprano en la mañana ", dice Cat Ekkelboom-White de We Are the Wanderers, quien pasó cuatro años trabajando en la recepción de un hotel en Innsbruck, Austria. "De esa manera, sabes que tu habitación estará lista y esperándote".

Si bien las mejoras, los descuentos y los beneficios nunca están garantizados, los empleados de la recepción del hotel con los que hablé dicen que nunca está de más preguntar. "Si el huésped llama al hotel para hacer una reserva y simplemente pide una mejor tarifa de forma amable y educada, muchos estarán preparados para ofrecer un pequeño descuento", dice Richardson. "Es así de simple."

Dandashy está de acuerdo: “¡El poder de preguntar bien es enorme! Solo asegúrese de comunicarse si está allí para una ocasión especial y pregunte por lo que está buscando. Ser específico ayuda. Pregunte si desea un ascenso de categoría en la habitación o si pueden enviar fresas cubiertas de chocolate y champán de cortesía para ocasiones especiales. A los agentes de recepción les piden cosas todo el tiempo. ¡Sea sencillo y agradable, e incluso podrían incluir otra amenidad! "

No todos los empleados de la recepción del hotel están igualmente facultados para repartir cosas como servicios gratuitos, créditos de habitación o mejoras. "Si sientes que la recepción es un poco limitada en lo que pueden ofrecer, siempre puedes pedir amablemente un gerente", dice Dandashy.

Para obtener los mejores resultados, envíe su solicitud lo antes posible, preferiblemente durante su reserva inicial. Le ayuda al hotel saber de antemano que está esperando un Champagne de cumpleaños o que prefiere una habitación lejos de los ascensores.

Hacer compras en línea para obtener la tarifa más barata posible puede hacer que usted consiga el precio que está buscando, pero también es probable que le otorgue una puntuación menor. "No todas las plataformas de reservas ofrecen la misma calidad de habitaciones", advierte Ekkelboom-White. "Si ve una" habitación doble "en dos sitios web diferentes a dos precios diferentes y parecen ser los mismos, es probable que una más cara sea la mejor."

Si viaja con frecuencia a una ciudad en particular, vale la pena quedarse en el mismo lugar cada vez y desarrollar una relación con el personal de recepción del hotel. Richardson dice que los huéspedes regulares a menudo obtienen beneficios adicionales: "Todos los hoteles donde trabajé tenían un programa en el que el huésped recibía un premio cada cinco estadías, o cada pocos días si era una estadía prolongada (más de una semana)".

Firth señala que los huéspedes regulares suelen ser los primeros en la fila para las actualizaciones si un hotel sobrepasa una categoría de habitación particular.

La mayoría de los huéspedes saben darle propina al conserje y al ama de llaves, pero puede que no se le ocurra dejarle unos dólares a la persona que lo registra en la recepción. "Si un agente de la recepción pudo hacer algo adicional para hacer que su estadía sea increíble, déles un consejo como agradecimiento", recomienda Dandashy. “Mi regla de oro para propinas: propina DESPUÉS de que un agente (o alguien) lo haya ayudado. Un consejo de antemano parece un soborno. Pero un consejo después es una cosa encantadora ".

Como se señaló anteriormente, es útil señalar si está celebrando una ocasión especial o simplemente pedir cortésmente una actualización si hay alguna disponible. Tampoco duele ser creativo: "La mejor manera de hacer las cosas es ser amable, o llevar chocolates", dice Rodríguez.

Firth está de acuerdo: "¡Las galletas son grandes sobornos!"

Lo que no es tan útil son los comportamientos groseros, como hacer demandas (en lugar de preguntar) y actuar como si su estado de lealtad o su título de trabajo ("¡Soy un CEO!") Le otorguen un sinfín de ventajas.

El personal del hotel tampoco es amable con la manipulación. "He manejado a unos pocos huéspedes que buscan ansiosamente las fallas en un hotel mientras buscan beneficios", dice Mokshta Chauhan, quien bloguea en Miss with Migratory Wings y ha trabajado en cinco hoteles diferentes en India. "Ellos dirán algo como: 'Tu sábana tiene una mancha; Esto no es aceptable en un hotel de esta clase. [Puedes compensarlo] actualizándome a una de tus suites '".

Cuando les pregunté a los empleados de la recepción sobre el peor comportamiento de los huéspedes con los que se han encontrado, se les ocurrieron algunas dudas. Richardson una vez tuvo un invitado que lanzó un siseo por una disfuncional tarjeta: "El invitado rompió la tarjeta delante de mí, [profanó profanidades] y lanzó los pedazos de tarjeta en mi cara".

Chauhan tuvo un mal encuentro con un invitado que tuvo que esperar una hora para llegar a su habitación debido a la alta ocupación. "Cuando me acerqué a este invitado y le entregué la llave a él, disculpándome por la espera, él respondió: 'No estoy contento con esa disculpa'. Quería que me sintiera miserable por hacerle esperar y exigió que me disculpara con cada uno de los miembros de su familia. Chauhan lo hizo, pero el invitado aún no estaba satisfecho. Él le apuntó con el dedo y le dijo que no le mostrara su rostro durante su estancia.

Firth no recuerda con mucho cariño a un invitado borracho que rompió una mesa de cristal en su habitación y amenazó con demandar al hotel si no se limpiaba en cinco minutos. "El huésped se negó a ser trasladado a otra habitación (también se le ofreció una mejora). "El gerente general tuvo que ser llamado ya que el invitado se volvió muy abusivo, gritando y gritando en el vestíbulo mientras estaba sentado en el suelo en un charco de su propia orina".

Si bien la mayoría de los huéspedes no son tan groseros como los de arriba, los empleados de la recepción del hotel ven su parte justa de comportamiento grosero, por lo que a menudo hacen un esfuerzo adicional para los huéspedes que son amistosos y amables.

"El trabajo no es fácil", dice Dandashy. “Estamos de pie todo el día, y trabajamos horas no convencionales e incluso la mayoría de los días festivos. A veces es difícil incluso tomar un descanso en medio de un día ajetreado, y nos encontramos corriendo a la oficina de atrás para tomar un bocado en cinco minutos o menos. Así que sé amable. ¡Es MUY apreciado! ”