Derechos de los pasajeros

Cómo averiguar si una aerolínea le debe dinero

Si alguna vez ha experimentado un retraso prolongado en el vuelo, una cancelación o ha sido golpeado involuntariamente por un vuelo en los últimos tres años, es posible que una línea aérea le deba dinero. Muchos estadounidenses no lo saben, pero eso podría cambiar pronto gracias a un grupo de defensa de los derechos del aire: AirHelp. Agosto marca el “Mes de la Concientización sobre los Derechos de los Pasajeros” gracias a la compañía de compensación de vuelos, que maneja los reclamos a las aerolíneas en nombre de los clientes por sus derechos de los consumidores, un reclamo a la vez.

Personalmente, me devolvieron el dinero por un retraso de viaje de pesadilla usando AirHelp (puede leer la historia completa aquí) y se lo recomiendo a mis amigos y familiares cuando experimenten una interrupción del vuelo. Hasta que tuve la horrible experiencia que tuve, nunca miré cuáles podrían ser mis derechos como pasajero aéreo, y no estoy solo. Según una encuesta de AirHelp, el 75 por ciento de los viajeros de los EE. UU. Dicen que se sienten mal informados sobre sus derechos de los pasajeros aéreos, y menos del 10 por ciento conocen sus derechos.

Entonces, ¿una aerolínea te debe dinero? La jerga legal puede ser confusa, y con diferentes leyes para vuelos internacionales y nacionales, no es fácil saber cuándo merece una compensación. Es por eso que SmarterTravel ha creado una tarjeta plegable e imprimible para que pueda conocer sus derechos:

Descargar aquí.

Por ejemplo, sabías que:

  • Si una aerolínea pierde o daña su equipaje facturado, le debe hasta $ 3,500 (nacional) o $ 1,675 (internacional).
  • Si una aerolínea lo retira de un vuelo, le debe el 200 por ciento de la tarifa de ida, con un máximo de $ 675, si no puede llevarlo a su destino dentro de dos horas; o 400 por ciento, con un máximo de $ 1,350, si la demora es de más de cuatro horas. Esos límites de tiempo se duplican para vuelos internacionales. (Esto no se aplica a las circunstancias en las que usted se ofrece voluntariamente a ser trasladado en un vuelo sobrevendido).
  • La compensación se puede reclamar dentro de los tres años posteriores al vuelo interrumpido.

La falta de información sobre los derechos de los pasajeros aéreos se suma. Según un comunicado de prensa de AirHelp, "cada año, casi 13 millones de pasajeros dejan más de $ 6 mil millones en manos de las aerolíneas en todo el mundo. En los Estados Unidos, menos del 25 por ciento de los viajeros que viajaban en un vuelo interrumpido en realidad presentaron una reclamación ".

"Es muy claro que los pasajeros aéreos todavía se sienten impotentes frente a las aerolíneas y muchos pierden la compensación que se les debe al no presentar una reclamación. Y si las aerolíneas no desempeñan su papel para informar y educar a sus pasajeros, lo haremos ”, afirma Henrik Zillmer, CEO de AirHelp.

“Con el lanzamiento del Mes de la Concientización sobre los Derechos de los Pasajeros, esperamos impulsar el sobre en nuestros esfuerzos por informar a los viajeros de todo el mundo sobre sus derechos. Existe un gran valor en la legislación de la UE EC 261 que protege los derechos de los viajeros. En los EE. UU., Desde enero hasta junio de 2018, 415,800 pasajeros deben $ 292 millones en compensación de las aerolíneas, que es casi un 60 por ciento más que en el mismo período de 2017 ".

Tú dinos: ¿Ha tenido una interrupción de vuelo y ha recibido una indemnización?

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