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Las 10 mejores aerolíneas del mundo, según los viajeros

¿Se pregunta cuáles son las mejores aerolíneas según el folleto promedio? TripAdvisor (la empresa matriz de SmarterTravel) da una buena idea en la clasificación de cada aerolínea de Travelers 'Choice cada año basada en las opiniones de los viajeros reales. Y los resultados son diferentes a la mayoría de los estudios comerciales que enumeran las "mejores aerolíneas".

Singapur conserva su posición como la mejor aerolínea del mundo según los usuarios de TripAdvisor; Southwest es el mejor en los EE. UU., WestJet es el mejor en Canadá y Southwest ofrece la mejor clase económica del mundo. El informe de clasificación de aerolíneas de 2019 se basa en los informes de viaje y las calificaciones proporcionadas por miles de viajeros ordinarios. Aquí están las claves para llevar.

  • Aerolíneas de Singapur
  • aerolíneas Qatar
  • EVA Air
  • Emiratos
  • Japan Airlines (JAL)
  • Aerolíneas suroeste
  • Azul
  • Air New Zealand
  • Jet2.com
  • ANA (Todas las Nippon Airways)

Las aerolíneas con base en las regiones de Asia-Pacífico y Golfo cuentan con siete de las 10 mejores calificaciones: Singapur, Qatar, EVA, Emirates, Japón (JAL), ANA (All Nippon) y Air New Zealand. Southwest, en el número 6, es la única línea de América del Norte en el top 10; los dos restantes son Azul en Brasil y Jet2 en el Reino Unido. El predominio de las líneas de la región de Asia-Pacífico y el Golfo en las calificaciones de los viajeros duplica los resultados de casi todas las encuestas de este tipo. Faltan notablemente las grandes líneas del legado europeo.

En términos de clases de servicio, en todo el mundo, Emirates ofrece la mejor primera clase, Qatar tiene la mejor clase de negocios, Air New Zealand tuvo la mejor economía premium y Singapur tiene la mejor economía. Estos resultados también son consistentes con la mayoría de las otras clasificaciones similares.

Entre las líneas de América del Norte, Southwest es la mejor en general, Delta es la mejor línea principal, Alaska es la mejor línea de tamaño mediano, con WestJet y Hawai también ganando puntajes altos, Southwest es la mejor línea de bajo costo, con JetBlue también con una alta calificación, WestJet es tops en Canadá, y Cayman Airways mejor en el Caribe. Southwest ofrece la mejor clase económica, los estadounidenses son los mejores en economía premium, JetBlue's Mint es la mejor clase de negocios regional y la clase de negocios de Air Canada es la mejor en la región. Esta parte de los resultados también confirma muchos otros informes: Delta parece estar emergiendo como un líder entre las "tres grandes" líneas de EE. UU., Y los viajeros generalmente califican Alaska, Hawai y JetBlue sobre Estados Unidos, Estados Unidos y muy por encima del nivel ultra bajo. -la pandilla.

En general, la lista contiene algunas sorpresas. Eso es de esperarse, ya que muchos de los "mejores" rankings se basan en tipos similares de comentarios de viajeros voluntarios que usa TripAdvisor. Pero veo algunos detalles que pueden no ser evidentes en otras compilaciones:

  • Las clasificaciones de TripAdvisor son, obviamente, una combinación de experiencias de los viajeros con el producto duro (espacio del asiento, configuración, conectividad, etc.) y el producto suave (servicio de cabina, comidas, etc.). Un escaneo de los comentarios publicados con las entradas de calificación parecería indicar que el producto blando es muy importante para los viajeros: muchos comentarios de "cinco globos" se centran en los asistentes de cabina amigables y en el servicio de comida en lugar del espacio y la comodidad del asiento.
  • La política de "dos bolsas gratis" de Southwest cobra gran importancia como factor en su alto nivel de satisfacción del cliente. Los viajeros pueden esperar que los resultados como estos ayuden a Southwest a resistir los pedidos de Wall Street para comenzar a cobrar por el equipaje documentado.
  • Es probable que las calificaciones para las líneas principales nacionales se vean inclinadas a la baja por los hechos de que (1) tanto los productos blandos como los duros en casi todas las líneas son mejores en vuelos de larga distancia que en vuelos cortos, y (2) un porcentaje mucho mayor de informes de viajeros son probablemente se basará en vuelos cortos para las líneas principales de los Estados Unidos que para las líneas extranjeras.

Las calificaciones de TripAdvisor también incluyen dos resultados "¿eh?":

  • La alta calificación de American para economía premium parece extraña, ya que solo ha instalado recientemente premium economica, y hasta ahora solo algunos de sus aviones de largo recorrido tienen cabinas premium económicas.
  • Ni JetBlue ni Southwest deben clasificarse como una verdadera aerolínea de bajo costo. JetBlue debería agruparse realmente con Alaska y Hawai como una pequeña aerolínea de red. Y aunque Southwest es único en ser una línea de clase única con sus propias políticas de tarifas, ciertamente ya no está en el grupo de tarifas bajas.

La mayoría de los viajeros probablemente utilizan las calificaciones de las aerolíneas como desempate cuando las tarifas y los horarios en más de una línea son adecuados. Pero para vuelos realmente largos, las calificaciones de experiencia de los pasajeros tanto para productos duros como blandos pueden superar las pequeñas tarifas y las diferencias de horarios para muchos viajeros.

Lectores: ¿Qué contendientes te sorprendieron?

El defensor del consumidor Ed Perkins ha estado escribiendo sobre viajes durante más de tres décadas. Como editor fundador de Consumer Reports Travel Letter, continúa informando a los viajeros y luchando contra los abusos de los consumidores todos los días en SmarterTravel.