Estrategia de reserva

7 problemas de Airbnb y cómo resolverlos

La gran mayoría de los alquileres de Airbnb se realizan sin problemas, pero ¿sabe qué hacer cuando no lo hacen? ¿Qué sucede si su anfitrión cancela su reserva dos días antes de su llegada, o si el amplio dormitorio que se muestra en una lista tiene el tamaño de un armario?

Los problemas de Airbnb como estos no tienen que arruinar tu viaje. A continuación, explicamos cómo resolver siete problemas comunes de Airbnb, desde claves perdidas hasta listados ilegales.

Una nota importante: estos problemas no son exclusivos de Airbnb, que es uno de los innumerables sitios de alquiler de vacaciones en la web. Sin embargo, cada sitio tiene sus propias políticas únicas, por lo que recomendamos leer los términos y condiciones cuidadosamente si encuentra alguno de los siguientes problemas al reservar un alquiler a través de una empresa diferente.

El lugar no es lo que esperaba.

Tal vez su anfitrión se olvidó de mencionar que ella tenía dos gatos, que lo dejaron estornudando durante su estadía. O, de manera optimista, describió a su vecindario como "prometedor" cuando en realidad estaba a media cuadra de un barrio rojo de semillero.

Si se presenta a su alquiler y descubre que no es lo que se anunció, comuníquese con su anfitrión para ver si es algo que él o ella pueda resolver. Si no lo es, y no siente que pueda continuar con su estadía, puede ser elegible para un reembolso de Airbnb siempre que se comunique con la compañía dentro de las 24 horas posteriores al check-in. Tome fotos para respaldar su reclamo y asegúrese de usar la función de mensajería de Airbnb para notificar el problema al anfitrión (para que la compañía tenga documentación de que usted y el anfitrión han discutido el problema).

Las reclamaciones que son elegibles para reembolsos generalmente se encuentran en una de las siguientes categorías, de acuerdo con la Política de reembolso para huéspedes de la compañía:

- El host no proporciona un acceso razonable a la lista reservada.

- El listado reservado está tergiversado (por ejemplo, número de habitaciones, ubicación, carece de los servicios prometidos).

- La lista no está generalmente limpia, no es segura o hay un animal en la lista que no se reveló antes de la reserva.

Recibirá un reembolso completo o será ubicado en otra propiedad de Airbnb comparable a la que originalmente reservó.

Algo no funciona durante mi estancia.

Si el lavaplatos se pone en marcha o no puede hacer funcionar el Wi-Fi, comuníquese con su anfitrión directamente para arreglarlo o solicite un reembolso parcial. Si el host no responde o no puede resolver el problema dentro de las 72 horas, puede pedir a Airbnb que intervenga y medie.

¿Descontento con la resolución final? Comparta su experiencia en una revisión después de su estancia. ¿Ayudará a resolver su problema? No, pero puede ayudar a los futuros huéspedes a evitar un dolor de cabeza similar.

No me gusta mi anfitrión (u otro invitado).

Es posible que esto no le afecte si alquila una casa completa y nunca ve a su anfitrión, excepto para recoger sus llaves, pero si se queda en la habitación libre de alguien, los lugares cercanos pueden magnificar incluso pequeños conflictos de personalidad. (Vea Papeleta de papel higiénico en Airbnb: Cómo sobreviví a una casa de familia para ver un ejemplo de cómo las cosas pueden salir mal).

Algunos de estos problemas se pueden evitar con un poco de investigación y comunicación avanzadas. Lee los comentarios de huéspedes anteriores para ver lo que dicen sobre el anfitrión. Luego lea detenidamente el perfil del anfitrión y comuníquese con él o ella para hacer preguntas sobre la lista antes de reservar. ¿Responde el anfitrión rápidamente y en tono amistoso? No se puede contar todo sobre una persona a partir de unos pocos mensajes, pero al menos puede estar atento a las señales de advertencia (como la mala educación o la falta de respuesta).

Si surgen conflictos durante su estadía que no puede resolver, puede comunicarse con Airbnb para obtener ayuda para mediar. Sin embargo, tenga en cuenta que no hay mucho que la compañía pueda hacer si el problema se reduce a "Simplemente no me gusta este tipo". En estos casos, su mejor recurso es minimizar el contacto (la mayoría de los anfitriones respetarán una puerta cerrada). ) y tener un plan de respaldo (como un hotel cercano económico donde puede ir si su estadía en Airbnb se vuelve insoportable).

No estoy seguro de si mi alquiler es legal.

Airbnb ha hecho titulares de desafíos legales en ciudades como París, Nueva York y San Francisco. Entonces, ¿cómo saber si su alquiler entra en conflicto con la ley?

Casi siempre está bien alquilar una habitación extra si su anfitrión está presente durante su estadía. Lo que no es legal en muchas ciudades es alquilar un apartamento completo a corto plazo. (Esto se debe a que las ciudades están tratando de preservar la disponibilidad de viviendas a largo plazo para los residentes locales).

Como invitado, es poco probable que se le penalice si permanece en un alquiler ilegal. Pero mientras que el anfitrión tomará el control legal, usted podría ser expulsado de su alquiler si el lugar es allanado durante su estancia. Antes de reservar, realice una búsqueda rápida en Google para ver cuáles son las leyes locales en el destino donde está considerando alquilar. Para obtener más consejos, consulte Airbnb y más allá: Consejos para alquileres de vacaciones seguros y legales.

El anfitrión canceló mi reserva en el último minuto.

Si los planes de su anfitrión cambian, podría quedarse luchando por un lugar donde quedarse solo unos días antes de su viaje. Una vez que el anfitrión cancele su reserva, Airbnb le permitirá aplicar su pago a un nuevo lugar para quedarse o le dará un reembolso completo. (De acuerdo con el sitio de Airbnb, debe iniciar sesión en su cuenta desde una computadora, no Un dispositivo móvil, para solicitar un reembolso.)

La aplicación Hotel Tonight puede ayudarte a reservar hoteles de última hora si no puedes encontrar otro alquiler de Airbnb que te guste.

Perdí mi llave (o me encerré).

Llame o envíe un mensaje de texto a su anfitrión tan pronto como se dé cuenta de que no puede acceder a la propiedad. La mayoría de los hosts experimentados tendrán una llave de repuesto disponible, aunque si están en el trabajo o ocupados de otra manera, es posible que no puedan enviársela de inmediato. Tenga en cuenta que el costo de una nueva clave y / o el cambio de las cerraduras puede salir de su depósito de seguridad (si su anfitrión cobra una).

El anfitrión me escribió una mala crítica.

Airbnb es único, ya que permite que tanto los huéspedes como los anfitriones se escriban comentarios después de una estancia. Si no está de acuerdo con lo que el anfitrión dice sobre usted, puede compartir su versión de la historia en una respuesta que se publicará públicamente en la revisión del anfitrión. Tenga en cuenta que tiene 30 días para responder a una revisión.

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